ADRESSE :
Scootpieces S.A.R.L
65 bd Maréchal Juin
BP 80073
06802 Cagnes sur Mer Cedex

R.C.S Antibes : 451499511
I/Id CEE : FR514514499511
Nom Commercial : Scootpieces

Questions pratique sur les frais et délais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 9.90 € pour toutes commandes passées pour la France.
Pour toutes commandes passées pour l'étranger veuillez choisir les frais de transport en fonction de votre pays de livraison, le montant des frais changera en fonction de la ou vous situez.

Les délais varient selon la typologie du produit et sa disponibilité.

Le délai moyen d'acheminement peut varier en fonction de votre localisation de 2 à 5 jours ouvrés si les pièces commandées sont en stock. Si dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de notre date d'expédition, vous ne recevez ni colis, ni avis de passage, nous vous recommandons de vérifier auprès du bureau de Poste le plus proche de chez vous, si le colis n'est pas en instance. Attention : les colis qui restent en instance pendant plus de 15 jours seront retournés à l'expéditeur (Scootpieces), nous vous rappellons que si cela se produit des frais de livraison supplémentaire devront êtres réglés pour la réexpédition de votre commande.

Si, dans un délai de 1 mois, après validation de votre commande, vous ne recevez pas votre colis ou le solde de votre commande et que, durant cette période, vous n'avez pas reçu de notification par email : d'une rupture, mise en attente, d'un envoi de bon d'achat ou d'un remboursement, contactez votre service clients rubrique -> nous contacter

L'ensemble des délais annoncés sont indicatifs, ils ne prennent pas en compte les éventuels ruptures de stock et défaillances soit de l'un de nos fournisseurs ou du livreur (La Poste - Transporteur). Les délais annoncés sont généralement de 2 à 5 jours lorsque les pièces souhaitées sont toutes disponible dans notre stock, si les pièces ne sont pas disponibles le délai en sera retardés.

Questions pratique sur le stock

Toutes les pièces visibles sur le site ne sont pas toujours en stock, Le site ne posède pas encore de systeme de stock en temps réel, il donc est important de savoir si les pièces que vous souhaitez commander sont en stock avant de passer votre commande, cela évitera quelques surprises sur les délais annoncés qui sont généralement de 2 à 5 jours. Pour savoir si la pièce est en stock vous pouvez nous poser cette question en passant par le formulaire de contacte prévu à cet effet section > nous contacter, notre service client vous répondra dans les 48H à venir.

L'ensemble des délais annoncés sont indicatifs, ils ne prennent pas en compte les éventuels ruptures de stock et défaillances soit de l'un de nos fournisseurs ou du livreur (La Poste - Transporteur)

Questions pratique sur les modes de paiement disponibles

3 modes de paiement vous sont proposés pour passer vos commandes en toutes sécurité, le plus courant est le paiement par carte bancaire SSL. Le mode de paiement par carte bancaire est 100% sécurisé crypté SSL par Paybox.com.
Nous vous proposons également le paiement par chèque et le paiement par virement bancaire. Toutes les informations des procédures de paiement sont expliquées en détail dans l'email de confirmation de commande que vous recevez dasn votre boite de reception lorsque vous passez votre commande.

par carte bancaire :
Votre commande sera validée et débitée le jour de l'enregistrement de votre commande.

par chèque bancaire :
Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée. La préparation et la livraison de votre commande se feront dès réception et encaissement de votre règlement.

par virement bancaire :
Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre virement, elle sera annulée. La préparation et la livraison de votre commande se feront dès réception et encaissement de votre règlement.

Questions pratique sur les problèmes rencontrés avec le paiement par carte bancaire

Indisponibilité du paiement CB, il arrive parfois que le paiement CB soit indisponible et cela peut être à cause de plusieurs raisons :
1) c'est la raison la plus courrante, le server est surchargé, dans ce cas la meilleure solution est de réessayer ultérieurement.
2) Verifiez que les cookies et le Javascript dans les options de votre navigateur internet sont bien activés.
3) Vérifiez la version de votre navigateur Internet Explorer, le site fonctionne correctement à partir de la Version 5 et plus, nous vous conseillons aussi d'opter pour le navigateur Mozilla Firefox qui est plus stable que internet explorer.
4) Vérifiez le niveau de sécurité de votre ordinateur, un niveau de sécurité trop élevé risquerait de causer des problèmes au niveau du paiement CB ou pour naviguer correctement et utiliser le site à 100%.
5) Si vous utilisez un Proxy ou un Firewall il est aussi possible que ce type de logiciels causent de gros problèmes au niveau du paiement CB, si tel est le cas, désactivez votre firewall ou votre proxy le temps de passer votre commande
6) Si en ayant suivi les étapes ci-dessus le paiement CB ne fonctionne toujours pas cela peut provenir de votre banque qui n'accepte pas de débit de Paybox, dans ce cas nous ne pouvons rien faire de plus la seul solution sera d'opter pour le paiement par chèque ou par virement.

Questions pratique si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par email

Si vous utilisez un compte email gratuit comme Hotmail, Gmail ou encore Yahoo, la raison la plus courante est que votre boite de reception analise certains emails comme du spam, dans ce cas l'email de confirmation de commande est placé automatiquement dans un dossier nommé "courrier indésirable", rendez-vous dans ce dossier pour récupérer l'email de confirmation. Si vous utilisez un anti-spam il est aussi probable que l'email de confirmation soit analisé comme tel, dans ce cas récupérez l'email qui sera alors placé dans un dossier prévu à cet effet. Si malgrès les infos ci-dessus vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande merci de prendre contacte avec votre service client -> nous contacter. Pour éviter tous problèmes de ce genre nous vous conseillons d'utiliser l'email de votre fournisseur d'acces.

Je dois procéder à un retour de marchandise ?

Pour des détails pratiques sur la manière d'effectuer un retour, cliquez ici.

.: Passer une commande :.
pour passer votre commande il n'y a rien de plus simple, cela se passe en plusieurs étapes, la première consiste à entrer dans la boutique en cliquant sur le bouton "Shop" qui se trouve dans le menu en haut à gauche. (photo ci-dessous)

Vous choisissez ensuite la catégorie d'engins qui vous intéresse dans le champ en question : scooter 50cc, moto mécaboite 50cc ou Maxiscooter. (photo ci-dessous)


Vous choisissez ensuite dans le menu la section de pièces que vous souhaitez commander (pièces moteur, pots d'échappement, partie cycles, accéssoires etc). (photo ci-dessous)


Il ne vous reste plus qu'à choisir de quelle marque est votre engin (Yamaha, MBK, Suzuki etc). (photo ci-dessous)


Vous voici enfin sur la page des pièces que vous avez choisi auparavant, (ex : pièces moteur, photo ci-dessous)
Vous pouvez maintenant choisir la pièce moteur qui vous intéresse ainsi que le modèle de votre scooter. Il ne vous reste plus qu'à ajouter la pièce dans votre caddie virtuel simplement en cliquant sur "Ajouter au caddie".


Une fois la pièce ajoutée au Caddie vous pouvez continuer votre commande et ainsi ajouter d'autres articles au caddie, il suffit de répéter les étapes ci-dessus. Si vous désirez finaliser votre commande il suffit de cliquer sur le bouton "Caddie" qui se trouve dans le menu sur la droite (photo ci-dessou).


Le caddie contient toutes les informations de votre commande (photo ci-dessous) , la désignation des pièces commandées, la quantité, les frais de port, le sous total et le prix total. Vous avez aussi la possibilité de changer la quantité d'une piece en changeant son nombre dans le champs approprié. Vous pouvez aussi supprimer un article qui ne vous convient pas en cliquant sur le bouton "supprimer l'article !".
Une fois le caddie visualisé vous pouvez cliquer sur le bouton "Commander" qui se trouve sous le caddie pour continuer ta commande.


Tu dois ensuite remplir tous les champs concernant tes informations (photo ci-dessous), ton nom et prénom, ton adresse etc. pense à inscrire un N° de téléphone correct avec ça, si un problème survient le livreur pourra prendre contact avec toi pour t'expliquer la marche à suivre pour aller chercher ton colis. Pense aussi à ne pas faire d'erreur concerant ton Email car sans ça tu ne recevras pas l'email de confirmation de commande ni le ticket de caisse.


Une fois tous les champs remplis correctement tu dois finaliser ta commande, il ne te reste plus qu'à choisir le mode de paiement souhaité, tu as le choix pour le moment entre le paiement par Carte Bleu (CB) ou le paiement par Chèque. (photo ci-dessous). si tu désires payer par chèque, une fois que tu as cliqué sur le bouton "paiement par chèque" un email te sera envoyé automatiquement concernant les informations et la marche à suivre pour procéder au paiement. Si tu désires payer par CB il suffit de cliquer sur le bouton "paiement par CB" et de suivre les infos qui te seront demandées (les N° de ta Carte, la date d'expiration de ta Carte, le Cryptogramme visuel qui se trouve au dos de ta carte).
Une fois que tu as validé le paiement nous recevons automatiquement ta commande par email nous confirmant que ton paiement à bien été accepté, ta commande sera traîtée et expédiée le jour même ou le lendemain.